海尔服务党支部获评青岛市五星级基层党组织

6月5日,由青岛市委组织部举办的2022-2023年度企业党支部争创“青岛市五星级基层党组织”擂台赛正式举行。本次大赛共有53个企业基层党支部参加,经过多方面的考察,海尔数字服务平台凭借优异的成绩,摘得“青岛市五星级基层党组织”称号。

荣誉的背后是海尔数字服务平台党支部对党的宗旨的深刻践行,以及对二十大精神的认真落实。坚持全心全意为人民服务的宗旨,践行真诚到永远的服务理念,服务平台党支部持续创新服务模式,在物联网时代,通过服务平台数字化转型,破解传统家电服务中存在的三大难题,为用户打造全流程最佳体验。

创新服务模式 持续升级用户体验

三十多年来,“真诚到永远”是海尔对用户不变的服务承诺。如何贯彻落实二十大精神,增进民生福祉,提高人民生活品质,更好地服务用户,是海尔数字服务平台党支部一直研究和实践的课题。

在具体实践中,海尔数字服务平台党支部充分发挥服务用户创最佳体验的战斗堡垒作用,打造“大事顶得上、小事找得到、创新在前面”的好服务。2022年夏天,银川、太原等多个城市出现罕见高温,海尔服务党支部从全国各地调动服务师坐飞机以最快的速度来给群众安装空调,大事面前彰显企业担当。不仅如此,为了深化“我为群众办实事”,党支部以量子服务小店作为社区服务新触点,从服务家电到服务家庭,为居民提供家电清洗、家庭安装维修、清洁养护等100多项服务。

此外,党支部还带领团队用创新思维解决群众难题,通过数字化技术,对服务进行升级优化。通过智慧家电实时将数据上传,智能分析异常数据,在故障发生前服务用户;全屋智慧家电一键回家模式,下班到家空调已调整好室温,热水已烧好等,致力于打造最佳服务体验。

提升服务水平 获得行业用户认可

近年来,海尔数字服务平台党支部充分发挥党员对群众创客“带思想、带业绩、带作风、带能力、带守纪”的五大表率引领作用,带动群众创客作风能力素质全面提升。据悉,该党支部现有党员44人,带领全国各服务小微、11000+家网点、130000+名服务师,年服务用户近1亿,凭借专业的服务态度与技术水平,收获了行业与用户的双重认可。

为了提升服务师的技术能力,以便为用户提供更专业的服务,党支部搭建“练考比”创客人才培育体系,通过道具开发实现用户场景的复现,实操演练培养能工巧匠。如今,海尔服务不断组建高技能人才队伍,2名党员获得省级五一劳动奖章、1名创客获得全国五一劳动奖章、77名创客获得省级金刚钻杯等各类技能奖项。

以党建为引领,以用户需求为导向,海尔服务在升级迭代的进程中,不断获得行业及用户认可。目前,海尔服务不仅连续十四年获得中国质量万里行“明查暗访用户口碑第一名”、还获评中国家用电器服务维修协会“消费者权益革新示范单位”、中国商业联合会“全国顾客满意十大品牌”等各种奖项和荣誉,持续夯实其在服务领域的示范引领作用。

荣誉是人民的赞誉,是用户的口碑,更是鞭策海尔服务不断向前的动力。未来,海尔数字服务党支部的每一位党员将继续发挥好党建引领、战斗堡垒作用,奋进新征程,建功新时代,在数字化服务变革中,创用户最佳体验。